山东济南：多维度提升房产交易服务水平

  存量房交易“云网签”在家就能办完，在中介签约中心设立综合服务窗口，推出二手房交易“投递式”上门服务……山东省济南市房产交易与租赁服务中心（以下简称“济南房产交易中心”）多维度优化提升服务水平，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，不断提高办事企业和群众的满意度。

打破交易时空限制

  近日，济南市存量房买卖合同“云网签”测试系统正式上线，房屋交易当事人在房源核验通过并录入网签合同信息后，可进入“云网签”模块进行视频问询，问询通过并进行电子签名后即可完成存量房买卖合同网签。

  据悉，“云网签”系统包含房源核验子系统、存量房网签备案子系统、云网签移动应用三大部分，引入工作人员视频问询功能以更好明确交易双方的真实意思表示，充分运用云视频、人脸识别、电子签名、区块链等技术，构建数据上链共享、意思表示真实、实名在线签约、视频录制留证的存量房买卖网签模式。

  相关负责人表示，存量房买卖合同“云网签”系统可大大节省交易双方的办事成本，提高房屋交易效率。所有操作均在线上完成，交易信息通过数据共享等渠道获取，实现房屋交易的“零资料、不见面”办理；通过视频问询、增加场景交互等方式，增强业务办理的安全性。济南房产交易中心也将根据测试阶段业务办理实际对“云网签”系统进行完善升级，持续提升群众办事体验。

服务延伸至中介签约中心

  “之前房产交易要到房产交易大厅办，现在在这就能直接办了，节省了很多时间。”在和信大厦中介签约中心办完存量房交易手续的张女士说。

  济南房产交易中心深入分析市民诉求和市场需要，在房产中介服务签约较为集中的济南市和信大厦、山东航空大厦设立“一站式”便民服务点。

  “在服务点，我们不仅提供存量房买卖合同网签服务，还通过权限互认、流程再造打通了与产权登记、税费缴纳等其他部门业务的办理渠道，现场可以为群众办理二手房买卖的房产转移登记、纳税业务受理等相关业务。”工作人员介绍说，原本需要在房产交易大厅办理的相关业务现在直接送到房产交易一线，真正实现房产交易“一站式”办理。

实行精准“投递式”服务

  “请核查您的个人信息”“请问您是否同意买卖该房产”……在如意苑小区一位老年人家里，济南房产交易中心联合相关部门为其提供上门服务，对老人身份信息、房产信息、是否同意买卖等情况的问询、确认后，在家中完成房产交易相关手续的办理。

  “年纪大了，一想到排长队就打怵，我尝试着预约了一下，没想到你们还真上门了，真是太方便了。”办完业务后，老人高兴地说。

  济南房产交易中心精准识别存量房交易中70岁以上老年人，主动发送短信提示其可预约上门服务，通过精准“投递式”服务解决部分老年人房产交易难题。

  这种“投递式”服务是运用数据信息资源整合共享等手段，通过业务网上预约等渠道，对数据进行提取分析、对办事群众进行“精准画像”，对于符合条件的办事群众，系统以发送短信等方式主动推送业务流程和服务举措，并提示他们可预约上门服务。对有需求的群众，交易中心与相关业务单位联动，推出“一站式”“一对一”上门服务，实现老年群众“零跑腿”。

  据介绍，济南房产交易中心将继续积极探索为民服务新模式、新举措，让服务“加码”、流程“减负”，变“坐等服务”为“主动服务”“上门服务”，不断提高服务“软实力”，为城市发展提供“硬支撑”。

摘自 《中国建设报》 2024.02.20 韩林燕

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